سياسة الاسترداد

1. على من تنطبق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على المدرسة أو الشبكة أو المؤسسة التي تشتري اشتراكًا في Hikma. ولا تشمل الرسوم الدراسية أو رسوم التلاميذ أو غيرها من المدفوعات التي تدفعها الأسر للمدرسة وتسجلها المدرسة في Hikma. استرداد تلك المدفوعات تقرره المدرسة، لذا يرجى التواصل معها مباشرة.

2. الفترة التجريبية المجانية

يمكن لكل مؤسسة جديدة البدء بفترة تجريبية مجانية. لا يُحصَّل أي مبلغ خلال التجربة، لذلك لا يوجد ما يُسترد. إذا لم تختاروا خطة مدفوعة، تنتهي التجربة ببساطة.

3. Paddle هو التاجر المسجَّل

تتم عملية الطلب لدينا عبر موزعنا الإلكتروني Paddle.com Market Ltd (« Paddle »). Paddle هو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لجميع طلباتنا: تتم عملية الشراء مع Paddle، وهو من يعالج المدفوعات والفواتير والضرائب والاسترداد. تُصدر Paddle المبالغ المستردة وفق هذه السياسة.

4. استرداد الدفعة الأولى خلال 14 يومًا

إذا لم تكونوا راضين، يمكنكم طلب استرداد كامل لأول دفعة لاشتراك مدفوع جديد خلال 14 يومًا من تاريخ تلك الدفعة. يُتاح ذلك مرة واحدة لكل مؤسسة، ويقتصر على الدفعة الأولى للاشتراك، ولا يشمل التجديدات أو الرسوم اللاحقة (مثل فرق الترقية المحتسب بالتناسب).

5. التجديدات والرسوم اللاحقة

مدفوعات التجديد، وأي مبلغ يُحصَّل بعد مرور أكثر من 14 يومًا على الدفعة الأولى، غير قابلة للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون المعمول به ذلك أو في الحالات الواردة في البند 6. ويشمل ذلك الوقت غير المستخدم بعد الإلغاء أو التخفيض أو الانتقال إلى دورة فوترة أرخص: يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية ويبقى الوصول قائمًا حتى ذلك التاريخ، كما هو منصوص عليه في شروط الخدمة.

6. أخطاء الفوترة والتحصيل المكرر

إذا حُصِّل منكم مبلغ عن طريق الخطأ، أو حُصِّل المبلغ نفسه مرتين، أو حُصِّل مبلغ غير صحيح، فإننا نرد المبلغ غير المستحق كاملًا، بغض النظر عن مهلة الـ 14 يومًا.

7. كيفية طلب الاسترداد

تواصلوا مع فريق الدعم عبر صفحة الاتصال أو بالبريد الإلكتروني (انظر البند 10)، مع ذكر اسم مؤسستكم والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء ورقم الطلب أو الإيصال. يمكنكم أيضًا طلب الاسترداد أو الحصول على مساعدة بشأن مبلغ محصَّل مباشرة من Paddle عبر الرابط الموجود في رسالة الإيصال من Paddle أو على paddle.net. قبل فتح نزاع أو طلب استرداد بنكي لدى مصرفكم، يرجى التواصل معنا أو مع Paddle أولًا، إذ يؤدي النزاع على مبلغ إلى وضع الحساب قيد مراجعة الفوترة وقد يقيّد الوصول.

8. كيفية دفع المبالغ المستردة

تدفع Paddle المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة الأصلية. وتُرد أيضًا أي ضرائب حُصّلت على المبلغ المسترد. تعتمد مدة ظهور المبلغ في كشف حسابكم على مصرفكم أو الجهة المصدرة لبطاقتكم.

9. ما يحدث بعد الاسترداد

عند استرداد الدفعة الأولى لاشتراك، يُلغى الاشتراك وينتهي الوصول إلى الخطة المدفوعة. يمكن لمؤسستكم اختيار خطة من جديد في أي وقت. أما استرداد أخطاء الفوترة أو التحصيل المكرر فلا يؤثر على اشتراككم.

10. الاتصال بنا

لديكم سؤال عن هذه السياسة أو عن مبلغ محصَّل؟ راسلونا عبر صفحة الاتصال أو باستخدام البيانات أدناه.

• الدعم: [email protected]
• الشركة: HikmaEdu