La présente politique de confidentialité décrit comment Hikma (« nous », « notre ») collecte, utilise, conserve, partage et protège les informations personnelles dans le cadre de nos produits et services (ensemble, les « Services »). Cela inclut lorsque vous interagissez avec nous en tant que visiteur, utilisateur d’essai, abonné ou utilisateur autorisé au nom d’un organisme. En utilisant les Services, vous reconnaissez les pratiques décrites dans cette politique, sous réserve de tout accord distinct (tel qu’un accord de traitement des données ou un contrat scolaire) qui complète ou remplace des conditions spécifiques pour les clients institutionnels.

2. Qui est responsable de vos données ?

Selon le contexte : Hikma (l’entité juridique figurant sur votre bon de commande, facture ou conditions d’utilisation) agit comme responsable du traitement pour les données de compte, facturation, support et exploitation de la plateforme. Les écoles, réseaux ou autres organismes abonnés à Hikma sont en général responsables du traitement des données personnelles qu’ils saisissent concernant élèves, parents, tuteurs et personnel. Dans ce cas, Hikma traite généralement ces données en tant que sous-traitant sur leurs instructions, conformément à notre accord de traitement des données ou équivalent. Pour toute question sur les données saisies par votre établissement, contactez d’abord l’administration. Pour toute question sur le traitement par Hikma, contactez-nous à [email protected] (voir Contact).

3. Quelles informations nous collectons

Nous pouvons collecter : (1) Les informations que vous ou votre organisme fournissez — données de compte et de profil (nom, e-mail, téléphone, fonction, nom de l’organisme, identifiants) ; données scolaires et opérationnelles que votre organisme enregistre dans le service (par exemple académique, présence, communication, finances, transport ou comportement) ; messages envoyés (p. ex. à [email protected]) et tickets support ; données soumises via les formulaires du site. (2) Les informations collectées automatiquement — données techniques (adresse IP, identifiants d’appareil, navigateur, système, localisation approximative dérivée de l’IP) ; données d’usage (fonctionnalités utilisées, journaux, horodatages, URL de provenance, diagnostics) ; cookies et technologies similaires (voir Cookies). (3) Les informations provenant de tiers — fournisseurs d’identité ou SSO si activés ; partenaires de paiement qui confirment le statut des transactions ; nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur les serveurs de Hikma lorsque le paiement est géré par un prestataire certifié.

4. Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous traitons les données personnelles pour fournir et exploiter Hikma ; accueillir et accompagner les clients (y compris les demandes à [email protected]) ; facturer et envoyer des reçus ; sécuriser les Services et respecter les obligations légales ; améliorer Hikma via analyses et journaux, conformément à cette politique et à vos accords ; et envoyer des communications marketing sur Hikma lorsque la loi l’autorise (désinscription via ces messages ou [email protected]). Nous nous appuyons sur les bases légales requises dans votre région (contrat, intérêts légitimes, consentement ou obligation légale).

5. Création de compte et prise en main

Lorsque vous commencez à utiliser Hikma (essai ou abonnement payant), nous traitons des données pour créer et vérifier votre compte ; inviter les utilisateurs ajoutés par les administrateurs et envoyer les e-mails d’invitation ou de réinitialisation ; configurer votre espace tel que saisi par les utilisateurs autorisés. Vous devez fournir des informations exactes et garder vos identifiants confidentiels. Les administrateurs contrôlent les accès et permissions dans Hikma.

6. Traitement des paiements

Hikma utilise des prestataires de paiement tiers pour percevoir les abonnements et frais associés. Les coordonnées bancaires ou cartes sont en général saisies directement chez le prestataire ; nous pouvons recevoir un jeton ou une référence, pas le numéro complet de carte. Nous traitons les métadonnées de facturation (offre, montant, devise, statut, références de facture, coordonnées pour les reçus). Les prestataires ont leurs propres conditions et politiques ; nous choisissons des partenaires répondant aux attentes de sécurité du secteur. Pour une question de facturation, contactez [email protected] et, le cas échéant, le contact facturation de votre organisme.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, le stockage local et des technologies similaires sur nos sites et dans l’application Hikma le cas échéant pour maintenir la session, mémoriser les préférences et la langue, et mesurer le trafic et l’usage. Vous pouvez gérer les cookies non essentiels via nos outils (le cas échéant) et les paramètres du navigateur. Des cookies strictement nécessaires peuvent être requis pour la connexion et la sécurité.

8. Avec qui nous partageons les informations

Nous pouvons partager des données avec des sous-traitants qui nous aident à héberger Hikma, envoyer e-mails et notifications, traiter les paiements, fournir analyses, support ou sécurité — sous contrats imposant confidentialité et garanties ; votre organisme (p. ex. administrateurs) selon les droits d’accès ; conseils professionnels si nécessaire ; autorités si la loi l’exige ou pour protéger droits et sécurité. Nous ne vendons pas les données personnelles au sens habituel des lois sur la vie privée.

9. Transferts internationaux

Les données peuvent être traitées hors de votre pays. Lors de transferts internationaux, nous utilisons des mécanismes reconnus par la loi applicable (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.), sauf exception.

10. Conservation

Nous conservons les données seulement le temps nécessaire aux finalités décrites, y compris : durée du contrat actif et délai raisonnable après résiliation ; données gérées par l’établissement selon ses politiques et la loi ; prospection et marketing jusqu’à désinscription ou inactivité ; obligations légales, fiscales et comptables.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la sensibilité des données (contrôles d’accès, chiffrement en transit, supervision, formation). Aucun service en ligne n’est sans risque : protégez mots de passe et appareils et signalez tout incident suspect à [email protected].

12. Vos droits

Selon votre lieu et votre rôle, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité, de retrait du consentement, et introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Si vos données ont été saisies par une école, contactez d’abord cet établissement. Pour les demandes relatives au compte ou à la plateforme Hikma, écrivez à [email protected] ou [email protected]. Nous pouvons vérifier votre identité avant réponse.

13. Enfants et données élèves

Hikma est destiné aux établissements scolaires. Les données relatives aux élèves sont en général fournies par les écoles ou les familles selon leurs obligations. Lorsque Hikma traite des données d’élèves, c’est en principe sur instruction de l’école (rôle de sous-traitant). Les écoles restent responsables des bases légales, informations aux familles et conservation. En cas de problème, contactez l’école ou [email protected] pour que nous vous aidions dans les limites de notre rôle contractuel.

14. Services et liens tiers

Hikma peut s’intégrer à des services tiers ou contenir des liens (identité, paiement, cartes, etc.). Leurs pratiques sont régies par leurs propres politiques — lisez-les avant de partager des données.

15. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de Hikma, des exigences légales ou de nos pratiques. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Les changements importants peuvent être communiqués par e-mail, notification dans le produit ou selon la loi.

16. Nous contacter

Pour toute question de confidentialité ou demande relative à Hikma : confidentialité / DPO : [email protected]. Support général : [email protected]. L’adresse postale et la dénomination sociale doivent correspondre à vos factures, conditions d’utilisation ou pied de page du site Hikma.

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