Politique de remboursement

1. À qui s’applique cette politique

Cette politique s’applique à l’école, au réseau ou à l’organisme qui achète un abonnement Hikma. Elle ne couvre pas les frais de scolarité, les frais élèves ni les autres paiements que les familles versent à une école et que celle-ci enregistre dans Hikma. Le remboursement de ces paiements est décidé par l’école : contactez-la directement.

2. Essai gratuit

Chaque nouvel organisme peut commencer par un essai gratuit. Aucun paiement n’est prélevé pendant l’essai : il n’y a donc rien à rembourser. Si vous ne choisissez pas d’offre payante, l’essai prend simplement fin.

3. Paddle, notre vendeur officiel (merchant of record)

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com Market Ltd (« Paddle »). Paddle est le vendeur officiel (merchant of record) de toutes nos commandes : votre achat est conclu avec Paddle, qui traite les paiements, les factures, les taxes et les remboursements. Les remboursements sont émis par Paddle conformément à la présente politique.

4. Remboursement du premier paiement sous 14 jours

Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement d’un nouvel abonnement payant dans les 14 jours suivant ce paiement. Cette possibilité est offerte une seule fois par organisme et ne concerne que le premier paiement de l’abonnement, et non les renouvellements ni les frais ultérieurs (comme les montants au prorata d’un surclassement).

5. Renouvellements et frais ultérieurs

Les paiements de renouvellement, ainsi que tout prélèvement effectué plus de 14 jours après le premier paiement, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou dans les cas décrits à la section 6. Cela inclut le temps non utilisé après une annulation, une rétrogradation ou le passage à un cycle de facturation moins cher : l’annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l’accès jusqu’à cette date, comme prévu dans nos Conditions d’utilisation.

6. Erreurs de facturation et doubles prélèvements

Si vous avez été facturé par erreur, facturé deux fois pour la même chose ou facturé d’un montant incorrect, nous remboursons intégralement le montant indu, quel que soit le délai de 14 jours.

7. Comment demander un remboursement

Contactez notre équipe support via notre page de contact ou par e-mail (voir la section 10), en indiquant le nom de votre organisme, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et le numéro de commande ou de reçu. Vous pouvez aussi demander un remboursement ou obtenir de l’aide sur un prélèvement directement auprès de Paddle, via le lien figurant dans l’e-mail de reçu Paddle ou sur paddle.net. Avant d’ouvrir une contestation ou une rétrofacturation auprès de votre banque, contactez-nous ou contactez Paddle : un prélèvement contesté place le compte en revue de facturation et peut restreindre l’accès.

8. Versement des remboursements

Les remboursements accordés sont versés par Paddle sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise d’origine. Les taxes prélevées sur le montant remboursé sont également remboursées. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

9. Après un remboursement

Lorsque le premier paiement d’un abonnement est remboursé, l’abonnement est annulé et l’accès à l’offre payante prend fin. Votre organisme peut choisir une offre à nouveau à tout moment. Le remboursement d’une erreur de facturation ou d’un double prélèvement n’affecte pas votre abonnement.

10. Nous contacter

Une question sur cette politique ou sur un prélèvement ? Écrivez-nous via notre page de contact ou utilisez les coordonnées ci-dessous.

• Support : [email protected]
• Société : HikmaEdu